고객가치 퍼즐
조직개발교육
과정번호 O1105
교육목적
고객가치사슬과 부서 연결은 개인의 역량을 넘어 조직성과를 좌우하는 핵심요건이 되었습니다. 이 과정은 개념 전달에 머물지 않고 참가자의 실제 상황을 진단하고 연습하며 현업 실행계획까지 완성하도록 설계했습니다.
기대효과
- 고객가치 퍼즐에 필요한 핵심 개념과 자신의 역할을 명확히 이해합니다.
- 고객가치사슬과 부서 연결에 필요한 구체적 행동과 도구를 실제 상황에 적용합니다.
- 교육 후 30일 이내 실행할 행동과 성과확인 기준을 수립합니다.
주요 교육내용
- 서로의 강점과 기대 확인
- 고객가치사슬과 부서 연결
- 협력행동과 방해요인 피드백
- 업무에 적용할 팀 규칙
진행 단계
- 1연결 서로의 강점과 기대 확인
- 2도전 고객가치사슬과 부서 연결
- 3성찰 협력행동과 방해요인 피드백
- 4약속 업무에 적용할 팀 규칙
교육 특징
현업 사례 중심 · 진단과 실습 중심 · 동료 피드백 · 실행약속 · 사전 및 사후 평가 선택 적용
교육일정
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