고객 응대와 감정 회복
평생교육 과정은 검토용 초안입니다
기존 과정 소개는 검토를 위해 제공하며, 실제 개설이 확정된 안내가 아닙니다.
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평생교육
검토용 초안 · 운영 확인 필요
과정번호 L-work-04
교육목적
어려운 고객을 만나도 일을 마치고, 그 감정을 집까지 가져가지 않게 합니다.
주요 교육내용
- 첫 마디로 분위기를 바꾸는 법
- 화난 고객을 가라앉히는 순서
- 해 줄 수 없는 것을 말하는 법
- 응대 후 감정 회복 연습
- 우리 현장 상황으로 역할극
교육일정
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